SMS empresarial en España: el registro de alias de la CNMC y lo que implica

Enviar con tu nombre: el registro de alias

Un SMS puede salir con un número o con un texto, por ejemplo «MIBANCO» o «CLINICAVIDA». Los textos son lo que más usan las empresas para dar confianza, y también lo que usan los estafadores para suplantar. Por eso la CNMC creó un registro oficial de alias y obligó a los operadores a bloquear los no inscritos; la fecha inicial de junio se aplazó al 15 de septiembre de 2026.

Un alias admite entre 3 y 11 caracteres, no puede ser solo numérico ni llevar tildes, y requiere autorización expresa del titular y verificación posterior. Han sido rechazadas bastantes solicitudes por defectos técnicos, así que no lo dejes para el último día.

Si no quieres alias: enviar desde un número

La alternativa es enviar desde un número móvil virtual o corto. Ahorra el trámite del alias, pero pierdes la marca en pantalla y la respuesta del cliente llega a un número que debes monitorizar. Para avisos de cita o de logística suele bastar.

Los números cortos de cuatro a seis dígitos se utilizan para servicios con volumen y suponen contratos con operadores o agregadores. Para un negocio de tamaño medio no suelen compensar.

Recibir SMS: límites de los números virtuales

Un número fijo virtual (91, 93) normalmente no recibe SMS. Si necesitas recibir mensajes, por ejemplo para respuestas de clientes o para códigos de verificación de terceros, hace falta un móvil o un virtual con capacidad SMS, y esos son más limitados en España que en otros países.

Muchos servicios bancarios rechazan números VoIP para el doble factor. Para la autenticación de tu propia empresa te conviene una SIM física o eSIM profesional, no un virtual.

Consentimiento y contenido

Un SMS comercial a quien no ha dado su permiso es una infracción de la LSSI. La excepción es la comunicación a clientes sobre productos similares a los que ya contrataron, con opción de baja en cada envío. Los avisos de servicio (código, cita, entrega) no son publicidad.

Incluye siempre un modo claro de darse de baja. Un STOP por SMS sigue siendo lo más sencillo.

Entregabilidad, 2FA y qué medir

El SMS llega casi siempre, pero no siempre a la vez. Mide la tasa de entrega por operador y el tiempo hasta la recepción en códigos de acceso: un código que tarda treinta segundos genera abandonos. Pide a tu proveedor que te informe de las rutas que usa y si dispone de conexión directa con los operadores españoles.

Para el doble factor propio, valora alternativas al SMS como las aplicaciones de autenticación o las notificaciones push. El SMS sigue siendo la opción para usuarios que no instalan nada, pero es el más expuesto a suplantación mediante duplicado de SIM.