Número para call center en España: qué usar para atender y qué para vender

Separar atención y ventas

Hasta ahora muchas empresas llamaban a prospectos con el mismo número con el que reciben llamadas. Desde el 17 de octubre de 2026 las llamadas comerciales deben salir de la numeración 400, que es unidireccional: el cliente puede recibirla pero no devolverla. Si necesitas que te devuelvan la llamada, deberás darle por otro canal un 900 o un geográfico de atención.

La atención al cliente, en cambio, no se considera comercial y mantiene fijos, 800/900 y números cortos. No puede usar numeración móvil.

Cómo se consigue un 400

La CNMC asigna la numeración 400 a los operadores y las empresas la piden al suyo, o al proveedor de contact center que trabaje sobre un operador con asignación. Empieza con meses de antelación, porque el calendario es fijo y la demanda será simultánea.

Pregunta a tu proveedor de call center si ya dispone de 400, cuántos números puede asignarte y cómo se tratan las llamadas que pasan de una campaña a otra. Los bloques se entregan por tamaño, no uno a uno.

Lista Robinson y consentimiento

El 400 identifica la llamada como comercial, no la hace legal. Para llamar necesitas consentimiento previo o interés legítimo bien justificado, y debes excluir a los inscritos en la Lista Robinson cuando se trate de publicidad. La Ley General de Telecomunicaciones prohíbe las llamadas comerciales no consentidas.

Si compras bases de datos, exige al vendedor la acreditación del consentimiento; el responsable ante la AEPD seguirás siendo tú.

Ley 10/2025: tiempos, coste y personas

La ley de servicios de atención a la clientela exige a las empresas incluidas atender el 95 % de las llamadas en menos de tres minutos, garantizar la posibilidad de hablar con una persona y no cobrar más que una llamada ordinaria. Los umbrales de tamaño y los sectores se detallan en el texto; hay periodo de adaptación hasta finales de 2026.

Calcula tu nivel de servicio real con los datos del último trimestre antes de comprometerte con un tamaño de equipo. Un ACD con reportes por franja ayuda más que cualquier discurso.

Centros fuera de España

Si tu operación está en Latinoamérica o en el este de Europa, el problema es el identificador: la orden antisuplantación bloquea llamadas internacionales que muestren numeración española. La solución habitual es contratar interconexión local en España o presentar una numeración del país de origen en llamadas que no pretenden parecer españolas; pregunta cuanto antes a tu proveedor cómo lo resolverá.