Número para WhatsApp Business en España: qué línea usar y qué te exige la ley

Qué línea poner detrás del botón de WhatsApp

Para dar de alta la cuenta, WhatsApp manda un código por SMS o lo dicta en una llamada automática, y exige que el número no esté ya en una cuenta personal. En España eso deja tres candidatos: un móvil de empresa, el fijo de siempre si puede recibir esa llamada y un número virtual nacional. Con el 900 hay un riesgo: si un menú de voz descuelga antes, el código no llega.

Lo prudente es una línea que sea de la empresa y no de una persona. El día que el comercial cambie de móvil, el canal no debería irse con él.

La aplicación sirve hasta que deja de servir

Para un taller, una clínica o una tienda con dos personas atendiendo, la aplicación Business cubre catálogo, respuestas rápidas y etiquetas. El límite aparece cuando alguien quiere repartir conversaciones, ver quién contestó qué o lanzar avisos automáticos: eso exige la API a través de un partner oficial y plantillas aprobadas por Meta.

La API se factura por mensaje y depende de la categoría y del país del destinatario, por lo que conviene pedir la tabla vigente por escrito antes de comprometerse.

Consentimiento: qué dice la normativa española

La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, en su artículo 21, y el RGPD exigen permiso previo para enviar comunicaciones comerciales por medios electrónicos, con la excepción de clientes y productos similares y siempre con una baja fácil. La Lista Robinson no cubre mensajería, de modo que no te exime del consentimiento.

Guarda la prueba de cada alta: fecha, canal, texto aceptado y número. Si un cliente te pregunta de dónde sacaste su teléfono, debes poder responder.

Errores que cuestan clientes

Registrar el número de un empleado, lanzar mensajes masivos sin plantilla aprobada y no avisar del horario de atención son los tres fallos más habituales. El cuarto es mezclar el WhatsApp de ventas con el de soporte: el cliente que reclama no quiere ver ofertas, y Meta penaliza las cuentas con muchas denuncias.