Número virtual en Colombia: qué indicativo elegir y qué te pedirán

Fijo, 01 8000 o móvil: tres caminos

El fijo con indicativo proyecta presencia en una ciudad y es lo que esperan los clientes de comercios y profesionales. La línea 01 8000 sirve para atención nacional sin coste para quien llama. El móvil virtual se ofrece poco, y los números móviles colombianos están sujetos a controles de identidad que complican su uso empresarial.

Para recibir llamadas de clientes lo razonable es empezar por un fijo de la ciudad principal y, si el volumen lo justifica, sumar una línea 01 8000.

Documentación habitual

Para un fijo local se pide el registro mercantil o un documento de identidad y un justificante de dirección en la localidad del indicativo, como una factura de servicios, un recibo de arriendo o una escritura. No sirve un apartado postal. Para la 01 8000, el domicilio puede estar en cualquier país con el mismo tipo de justificante.

Si no tienes sede en Colombia, la 01 8000 es el camino más directo; para el fijo local necesitarás una oficina o un representante con dirección acreditable.

Cómo se marcan los números

Los fijos se marcan con diez dígitos desde cualquier lugar del país. Desde el extranjero se usa +57, seguido del 60 y el número. La línea gratuita se marca como 01 8000 más seis o siete dígitos dentro de Colombia, y no siempre es alcanzable desde fuera del país; confírmalo con tu proveedor si tienes clientes en Estados Unidos o Europa.

Revisa que la centralita no añada ceros o prefijos de los antiguos planes de numeración.

Cambios regulatorios que debes vigilar

La resolución CRC 8308 de 2026 obliga a las empresas a registrar ante su operador los números desde los que realizan llamadas comerciales, y esas llamadas se mostrarán con la etiqueta «Llamada con fines publicitarios». Además, las líneas dedicadas solo a servicio al cliente no podrán usarse para llamar a ciudadanos. Esto afecta cómo reparte una empresa sus números virtuales entre atención y ventas.

El despliegue es gradual y las fechas deben confirmarse en el texto oficial de la CRC.

Pruebas antes de publicar el número

Llama desde Claro, Movistar y Tigo, y desde un fijo, y comprueba la calidad y la identificación en pantalla. Si planeas SMS, ten en cuenta que Colombia no admite remitente alfanumérico, de modo que los avisos saldrán desde un número largo internacional o un short code.

Errores frecuentes al contratar

El más común es publicar un número antes de probarlo con los tres operadores. El segundo, mezclar atención y prospección en la misma línea justo cuando la CRC ha empezado a separarlas. Y el tercero, olvidar el contrato: aunque el número sea virtual, hay un titular, una dirección y un plazo de permanencia, y conviene saber cómo se cancela y cómo se porta.