Número para WhatsApp Business en Colombia: línea, API y límites del RNE

Línea fija, móvil de empresa o 01 8000

El alta exige un número que reciba un código por SMS o por llamada y que no esté en una cuenta personal. En Colombia puedes usar un fijo con indicativo, siempre que el proveedor permita recibir la llamada, o un móvil de la empresa. Una 01 8000 puede funcionar con voz, pero se prueba antes porque un menú puede contestar primero.

Evita registrar el celular de un empleado: si se va, la cuenta se va con él. Dedica un número a la empresa y anota quién tiene acceso.

De una persona con el celular a un equipo

La aplicación Business sirve a un comercio con una o dos personas. Cuando necesitas atender muchas conversaciones a la vez o enviar notificaciones automáticas, pasas a la API con un partner autorizado. Meta cobra en la API según la plantilla y el país del destinatario; pide la tarifa vigente para Colombia.

RNE, Ley 2300 y autorización del titular

El Registro de Números Excluidos cubre llamadas, SMS, mensajes por aplicaciones y correo. Antes de lanzar una campaña comercial por WhatsApp, cruza tu base con el RNE y excluye a los inscritos; tras una nueva inscripción tienes cinco días hábiles para dejar de contactar. Guarda además la autorización del titular conforme a Habeas Data.

La Ley 2300 de 2023 también limita los horarios en que se puede contactar con fines comerciales; consulta el texto o a tu asesor para fijar las franjas permitidas.

Tono y tiempos de respuesta

En Colombia el cliente tutea con soltura, pero espera claridad. Saluda con tu nombre, resume su problema antes de pedir datos y no dejes conversaciones sin cierre. Fija un horario visible y un mensaje de ausencia; una respuesta en menos de una hora en horario laboral se considera buena atención.

Cobros, pedidos y confianza

En Colombia buena parte de las ventas pequeñas se cierran por chat y se pagan con transferencias o con billeteras como Nequi. Si recibes comprobantes por WhatsApp, define un paso de verificación contra el extracto del banco antes de entregar, y no pidas datos de tarjeta por escrito. Un perfil verificado, con dirección y horario, reduce la desconfianza del cliente nuevo.