Número virtual en Italia: qué te piden para cada tipo de número

Fijo, móvil o verde: qué permite cada uno

El fijo con prefijo de ciudad da imagen de arraigo: un 02 dice Milán, un 06 dice Roma, un 011 dice Turín. El móvil, que empieza por 3, se acepta con dirección extranjera y se usa para comunicación entre personas. El verde 800 es gratuito para quien llama y está pensado para atención.

Si no tienes sede en Italia, el camino más sencillo suele ser el móvil o el verde; el fijo solo si dispones de oficina en la zona.

Documentación para un fijo

Para un número geográfico se pide un documento de identidad y una dirección dentro de la localidad o región del prefijo, con un comprobante como factura, aviso fiscal, recibo de alquiler o escritura. En empresas, el IVA o el registro y la identidad del representante autorizado. No se aceptan apartados postales.

Si no tienes oficina en Milán, una domiciliación comercial con contrato a nombre de la empresa suele aceptarse.

Cómo se marca desde dentro y desde fuera

En Italia el cero de los fijos se marca siempre, incluso desde el extranjero: +39 02 1234 5678. Es el error inverso al de Francia o Alemania, donde el cero se suprime. Muchos formularios y CRM lo quitan por costumbre, lo que impide que la llamada se complete. Guarda los números en E.164 con el cero incluido para fijos y sin cero para móviles.

En la web, publica el formato internacional con enlace tel: y añade el horario.

Idioma y expectativas del cliente

El cliente italiano espera atención en italiano, con un tono cortés. Contrata locuciones profesionales y evita traducciones automáticas. Si ofreces otros idiomas, que el italiano sea siempre la primera opción. Italia usa CET, la misma hora que España, con cambio de hora simultáneo, y los festivos italianos, como el 25 de abril o el 2 de junio, difieren de los españoles.

Portabilidad

La portabilidad numérica funciona en Italia para fijos, móviles y verdes. Si tu empresa ya tiene un fijo, puedes llevarlo a un proveedor virtual y mantener el número conocido. Pide plazos y confirma que alarmas o terminales de pago no dependen de la línea física.

Primeros pasos recomendados

Decide qué necesitas: recibir clientes, vender por teléfono o ambas cosas. Con eso elegirás entre fijo, móvil o verde. Reúne antes el identificador fiscal, el extracto de registro y una factura de servicios reciente, haz una prueba con TIM, Vodafone, WindTre e Iliad y solo entonces publica el número en tu web.