Número virtual en Francia: qué número comprar según para qué lo vayas a usar

Local, móvil, 09 o verde: qué permite cada uno

Los fijos de 01 a 05 admiten llamadas manuales y comunicación entre personas, pero no llamadas automatizadas ni telemarketing. Los móviles 06 y 07 se reservan a comunicación interpersonal con un único titular y excluyen mensajería A2P, tráfico unidireccional y M2M. Los números del rango 09 sirven para servicios de voz sin ubicación fija, con distintos usos según el subrango. Los verdes 0800 a 0805 son gratuitos para quien llama.

Para telemarketing o llamadas automatizadas hay que recurrir a numeración específica verificada, no a un fijo ordinario.

Documentación que se pide

Para un fijo o un móvil, las empresas aportan el extracto K-bis con el representante autorizado, la dirección en Francia y el número de registro, ya sea RCS, SIREN o SIRET, además de web y correo del responsable. Los particulares presentan identidad y comprobante de domicilio francés. No se aceptan apartados postales.

Los verdes no están disponibles para particulares; las empresas necesitan el K-bis y una dirección en el Espacio Económico Europeo, que no tiene por qué estar en Francia.

Cómo se escribe y marca un número francés

Se escriben en cinco pares, como 01 23 45 67 89, y se marcan completos desde dentro de Francia. Desde fuera, +33 1 23 45 67 89, sin el cero. Es un fallo clásico en las fichas de empresa españolas y latinoamericanas publicar el número con el cero tras el +33, lo que hace que la llamada no se complete.

Guarda siempre el formato E.164 en tu CRM y deja que la interfaz cambie la presentación según el país.

Idioma y ley Toubon

La normativa francesa exige que la información al consumidor esté en francés, con independencia de la lengua de la empresa. Locuciones, menús, avisos de grabación y condiciones de uso deben ofrecerse en francés. Añadir otros idiomas está permitido, pero el francés debe ser accesible. Es un detalle que algunas empresas extranjeras descubren cuando recibe una queja.

Contrata voces y textos profesionales en francés de Francia, no traducciones automáticas.

Pruebas antes de publicar

Llama desde Orange, SFR, Bouygues Telecom y Free, y desde un fijo, para comprobar calidad e identificación. Un proveedor con salida local por operadores franceses ofrece menos latencia que otro con rutas internacionales.

Cuándo sale mejor el 09

El rango 09 es el de los servicios de voz sin ubicación, el que usan las operadoras de fibra y de VoIP. Para una pyme que no necesita imagen de ciudad, es la opción más fácil de conseguir y suele costar menos. Su desventaja es que no transmite zona, y en algunos sectores, como inmobiliarias o despachos, un 01 o un 04 genera más confianza.