Telefonía empresarial en China: WeChat sustituye a WhatsApp y una empresa extranjera necesita socio local
China es el mercado donde menos se parece la telefonía empresarial a la europea: WhatsApp y Google están bloqueados, WeChat hace de teléfono, banco y red social, los números 400 de atención exigen una entidad local con licencia y los SMS pasan por firmas y plantillas aprobadas. Para una empresa española, casi todo se resuelve con un socio o una filial en el país.
Contenido revisado en octubre de 2026
- Prefijo internacional
- +86; en llamadas nacionales se antepone 0 a los fijos
- Fijos
- 10 Pekín, 21 Shanghái, 20 Cantón, 755 Shenzhen, 28 Chengdu
- Móviles y especiales
- Once dígitos que empiezan por 1; 400 de empresa; 800 gratuito
- Reguladores
- MIIT (telecomunicaciones) y CAC (ciberespacio y datos)
- Moneda
- Yuan renminbi (CNY)
- Zona horaria
- UTC+8: seis o siete horas más que España
Once dígitos y códigos de ciudad
Los móviles chinos tienen once dígitos y empiezan por 1, con series como 13x, 15x, 18x o 19x. Los fijos llevan un código de ciudad de dos o tres cifras: 10 para Pekín, 21 para Shanghái, 20 para Cantón, 755 para Shenzhen, 28 para Chengdu y 571 para Hangzhou. Las empresas publican números 400, que funcionan como número de atención nacional. Desde España se marca +86 y se omite el cero.
Los operadores son China Mobile, China Telecom, China Unicom y China Broadnet.
Un entorno cerrado: WeChat
WhatsApp, Google y otras aplicaciones occidentales están bloqueadas o funcionan mal. WeChat reúne mensajería, pagos, cuentas oficiales y miniprogramas, y WeCom es su versión para empresa. Para vender a consumidores chinos, una cuenta oficial de WeChat y Alipay pesan más que cualquier número de teléfono.
Datos, SMS y telefonía con licencia
La PIPL, la ley de seguridad de datos y la de ciberseguridad regulan el tratamiento y la transferencia de datos al exterior. Los SMS comerciales internos exigen firma y plantilla aprobadas. La telefonía sobre internet está sujeta a licencia, y las llamadas internacionales deben pasar por operadores autorizados.
Guías específicas para China
Una página para cada necesidad concreta de numeración empresarial en China.
- Número virtual en China Qué opciones tiene una empresa extranjera para un número virtual en China: sin números locales directos, necesidad de entidad y licencia.
- Número local en China Número local en China (10 Pekín, 21 Shanghái, 20 Cantón, 755 Shenzhen): necesidad de entidad local, licencias y alternativas para empresas extranjeras.
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- eSIM y número virtual en China eSIM en China: roaming fuera de la UE, eSIM de datos de viajero, limitaciones del eSIM local, acceso a servicios bloqueados y requisitos de identidad para SIM.
Tipos de número habituales
- número virtual
- número toll-free
- número local
Usos empresariales frecuentes
- Líneas 400/800 para atención al cliente nacional
- Presencia local en Shanghái, Pekín o Shenzhen
- Soporte a operaciones de comercio exterior con China
- Pruebas de mercado antes de establecer entidad legal
Proveedores destacados en China
Proveedores con cobertura relevante en este mercado, según nuestra metodología.
| Proveedor | Categoría | Tipos de número | Ideal para | Ficha |
|---|---|---|---|---|
| AVOXI | call center, número toll-free | número virtual, número local | contact centers, empresas con atención internacional | Ver más → |
| DIDWW | número internacional, SIP trunk | DID, SIP trunk | operadores de telefonía, desarrolladores de soluciones VoIP | Ver más → |
Preguntas frecuentes sobre numeración en China
¿Funciona WhatsApp en China?
No con fiabilidad: en la China continental está bloqueado o funciona mal. WeChat es la aplicación dominante. Para vender a consumidores chinos conviene una cuenta oficial de WeChat.
¿Qué diferencia horaria hay entre China y España?
China está en UTC+8 todo el año, de modo que lleva seis horas más que España en verano y siete en invierno. Conviene reflejarlo en los horarios de la centralita.
¿Cualquier proveedor internacional ofrece numeración china?
No todos; dado el entorno regulatorio particular del país, conviene confirmar explícitamente la cobertura y el cumplimiento normativo antes de contratar.
¿Qué son los números 400 en China?
Son números de tarificación compartida muy utilizados por empresas para atención al cliente, con un formato distinto al toll-free tradicional.
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