Número 400 y 800 en China: el número de atención nacional exige socio licenciado

El 400, el número de atención por excelencia

Un número 400 funciona en toda China sin código de ciudad. El llamante paga una tarifa local reducida y el titular el resto, y el número se desvía a una o varias líneas de atención. Es el estándar para comercio electrónico, banca, telecomunicaciones y servicios, y transmite una empresa nacional. Los 800, gratuitos para el llamante, son menos frecuentes.

Cómo se contrata

Se contrata con un proveedor que tenga licencia de valor añadido y con una entidad china como titular, con su registro mercantil y la identificación de un representante. El número se vincula a una cuenta, con un contrato de servicios y la verificación de la actividad. Una empresa sin entidad local suele hacerlo a través de un socio o de una filial.

Desvío a agentes y a España

Los desvíos de un 400 a destinos fuera de China están sujetos a las normas sobre llamadas internacionales y a los términos del proveedor. Pregunta si el proveedor permite desviar a agentes en el extranjero y con qué coste. Para clientes que hablan chino, la atención debe hacerse en mandarín, con agentes nativos.

Cuándo conviene y cuándo no

Un 400 se justifica si vendes a consumidores chinos y esperas volumen de llamadas. Para B2B, un correo y WeCom suelen bastar. Calcula cuántas llamadas vendrán de móviles y cuánto cuesta cada minuto, y valora si WeChat puede absorber buena parte de la demanda de contacto.