Número para WhatsApp Business en China: no sirve, y WeChat es el canal que importa

Por qué WeChat y no WhatsApp

WeChat reúne más de mil millones de usuarios y funciona como aplicación de mensajería, cartera de pagos, red social, agenda de servicios públicos y plataforma de comercio mediante miniprogramas. Casi todo lo que en Europa se hace con varias aplicaciones, en China se hace aquí. Las marcas atienden por cuentas oficiales y cuentas de servicio con mensajes de plantilla.

Abrir una cuenta oficial

Una cuenta oficial verificada requiere una empresa registrada, documentos de verificación y, para ciertos servicios como pagos, una entidad china. Existen vías para empresas extranjeras con requisitos adicionales. Prevé semanas de trámite. WeCom, la versión de empresa, permite a los agentes hablar con clientes desde su cuenta corporativa.

Si necesitas WhatsApp Business

Para comunicarte con socios y clientes fuera de China, WhatsApp Business funciona con normalidad. Dar de alta la cuenta en China exige confirmar el número con un código por mensaje o llamada, y ese número no puede estar ya en una cuenta personal. Sirve un número de cualquier país que reciba la verificación. Dentro de China, no lo des por supuesto.

Consentimiento y datos

La PIPL exige consentimiento específico para cada finalidad y limita la transferencia de datos al exterior. En China, la PIPL exige un consentimiento específico: obtén el permiso antes de enviar mensajes comerciales, ofrece la baja inmediata y guarda la prueba. Revisa con un asesor qué datos de usuarios chinos pueden salir del país y cómo se alojan las conversaciones.

Avisos fuera de horario

En WeCom, un aviso automático fuera de horario, con la hora china, informa de cuándo habrá respuesta. La bandeja compartida reparte los chats entre agentes y permite medir el tiempo hasta la primera respuesta. Define qué consultas resuelve la respuesta automática y cuáles pasan a una persona.