Centralita virtual en China: licencia, datos que no salen y mandarín nativo

Licencia del proveedor

La telefonía sobre internet requiere una licencia que solo tienen empresas con estructura china. Contrata siempre con un proveedor licenciado y pide que acredite su licencia. Un servicio no autorizado puede interrumpirse sin aviso y exponerte a sanciones. Si necesitas llamadas desde China hacia Europa, comprueba que el proveedor cursa el tráfico por operadores autorizados.

PIPL y datos que no salen

La PIPL exige consentimiento específico, minimización y medidas de seguridad, y la transferencia de datos personales al exterior requiere mecanismos como una evaluación de seguridad, un contrato estándar o una certificación, según el volumen y el tipo de datos. Si grabas llamadas, aloja las grabaciones en servidores en China y valora con un asesor si es necesario transferirlas.

WeCom y WeChat

Los equipos comerciales y de atención chinos trabajan con WeCom, la versión de empresa de WeChat. Elige una centralita que se integre con WeCom, que registre las conversaciones en el CRM y que permita pasar de la llamada al chat. Pregunta si admite mensajes de plantilla y miniprogramas de tu cuenta oficial.

Mandarín y calidad de red

Contrata locutores nativos de mandarín para saludos, colas de espera y menús; los dialectos regionales importan fuera de los grandes centros. Prueba la centralita desde líneas de las tres redes y desde un fijo, a distintas horas. La cobertura es excelente en ciudades y la latencia hacia Europa puede superar los 250 milisegundos de ida y vuelta.

Contrato y salida

Pregunta en qué moneda se factura, con qué fórmula se actualizan las tarifas en China y qué pasa si te marchas a otra plataforma. En China, exportar grabaciones y configuración puede estar limitado por las normas de datos, aunque el número sea portable. Conviene un contrato claro con soporte en tu franja horaria, porque la diferencia de seis o siete horas con España en China puede dar sorpresas.