Centralita virtual en Tailandia: turismo, LINE y una ley de datos que ya sanciona

PDPA y grabaciones

La PDPA exige base legal, información al titular y medidas de seguridad, y la PDPC puede imponer sanciones administrativas. Avisa al comienzo de cada llamada grabada en Tailandia, indica para qué se graba y limita el tiempo de conservación. Exige un contrato de encargado del tratamiento y que te indiquen dónde están los servidores que atienden en Tailandia. Las transferencias al exterior requieren garantías adecuadas.

LINE y mensajería

El cliente tailandés espera poder pasar de la llamada a LINE y recibir allí confirmaciones, recibos y notificaciones. Elige una centralita o una plataforma de mensajería que se integre con LINE Official Account y que registre las conversaciones en el CRM. Pregunta si admite mensajes de plantilla y chatbots.

Menú plurilingüe para turismo

Un hotel o una agencia en Phuket o Bangkok recibe llamadas en tailandés, inglés, chino, ruso y japonés. Configura un menú inicial con selección de idioma y colas separadas, y contrata locutores nativos. La cortesía tailandesa, con sus partículas honoríficas, se pierde en una traducción literal.

Calidad con AIS, True y NT

Prueba la centralita llamando desde líneas de los operadores y desde un fijo, a distintas horas. La cobertura es muy buena en ciudades y zonas turísticas y variable en el norte rural y en algunas islas. Si integras SMS, recuerda que AIS bloquea por defecto los mensajes de números no tailandeses y que el remitente debe estar registrado.

Contrato y salida

Pregunta en qué moneda se factura, con qué fórmula se actualizan las tarifas en Tailandia y qué pasa si te marchas a otra plataforma. Si dejas la plataforma en Tailandia, el número viaja contigo, pero las grabaciones y la configuración pueden tener coste o plazo. La diferencia de cinco o seis horas entre España y el servicio en Tailandia aconseja un contrato claro, con soporte en tu franja horaria.