Centralita virtual en Taiwán: integrada con LINE, en chino tradicional y con tecnología en el ADN

PDPA y grabaciones

La ley taiwanesa de protección de datos exige finalidad específica, consentimiento para ciertos usos y medidas de seguridad. Grabar en Taiwán exige avisar al inicio, justificar el motivo y no conservar el archivo más de lo necesario. Antes de contratar en Taiwán, solicita el contrato de encargado del tratamiento y la ubicación de los servidores. Las transferencias al exterior pueden estar sujetas a restricciones sectoriales.

LINE como segundo canal

En Taiwán el cliente espera poder pasar de la llamada a LINE y recibir allí confirmaciones, recibos y notificaciones. Busca una centralita o plataforma de mensajería integrada con LINE Official Account que deje las conversaciones en el CRM. Pregunta por la compatibilidad con los mensajes de plantilla y los chatbots.

Chino tradicional y acento taiwanés

Contrata locutores nativos de Taiwán: el acento, el vocabulario y la escritura difieren de los del continente. Mantén las locuciones breves y corteses. Para clientes tecnológicos internacionales, el inglés es habitual. Una voz sintética mal entonada o un guion con léxico continental se detecta de inmediato.

Calidad con Chunghwa, Taiwan Mobile y FarEasTone

Prueba la centralita llamando desde líneas de los tres operadores y desde un fijo, a distintas horas. La calidad es excelente. Averigua cómo se interconecta el proveedor y qué retardo hay hacia Europa, de unos 250 milisegundos de ida y vuelta. Si integras SMS, recuerda que el mensaje debe empezar por la marca entre corchetes.

Contrato y salida

Deja por escrito la moneda de facturación, la actualización de tarifas en Taiwán y las condiciones de salida. La portabilidad del número en Taiwán es un derecho, aunque exportar grabaciones y ajustes puede conllevar coste o plazo. Con seis o siete horas de diferencia respecto a España en Taiwán, un contrato claro y con soporte en tu franja horaria evita sorpresas.