Número para call center en Francia: del opt-out a la prospección con consentimiento

Del opt-out al opt-in

Hasta el 11 de agosto de 2026 los consumidores podían inscribirse en Bloctel para no ser llamados. Con la ley de junio de 2025 y su decreto de julio de 2026 se invierte el principio: la prospección telefónica está prohibida salvo consentimiento previo. El consentimiento debe ser libre, específico, informado, inequívoco y revocable, no puede deducirse de una casilla premarcada o de un texto genérico, y es el profesional quien debe probarlo.

Hay una excepción para llamadas sobre un contrato en curso, siempre que no se utilicen para vender otro producto.

Sanciones y consecuencias

El incumplimiento puede conllevar una multa administrativa de hasta 375.000 euros para una persona jurídica y la nulidad de los contratos celebrados. Para un centro que opera con comisiones, eso afecta directamente al negocio: una venta anulada es una venta que no se cobra. Pide a tus clientes que garanticen el origen del consentimiento y fíjalo en el contrato.

Documenta cada llamada: fecha, base de datos, prueba del permiso y resultado.

Numeración para llamar

Desde 2023, las llamadas de captación comercial deben salir de prefijos específicos de ARCEP, entre ellos 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948 y 0949. Esto permite al usuario identificar la llamada y bloquearla. Los móviles 06 y 07 no pueden usarse para ese fin, y los fijos locales tampoco en llamadas automatizadas o de telemarketing.

Si trabajas con un proveedor, asegúrate de que asigna numeración de esos rangos a cada campaña.

Horarios, frecuencia y ámbito

Hasta agosto de 2026 la prospección se permitía de lunes a viernes entre las 10:00 y las 13:00 y entre las 14:00 y las 20:00, con un máximo de cuatro llamadas al mes por consumidor. No hemos podido confirmar cómo se articulan estas reglas con el nuevo régimen, así que mantenlas como práctica prudente. Además, desde julio de 2025 está prohibida la prospección telefónica para servicios de renovación energética y similares.

Operar desde Francia para otros países

Muchos centros franceses atienden también mercados europeos. Las reglas del destino se aplican siempre: en España, el rango 400 para llamadas comerciales desde octubre de 2026 y la Lista Robinson; en Alemania, el consentimiento expreso del UWG. Que el agente esté en París o Lyon no cambia el marco del cliente.