SMS empresarial en Nueva Zelanda: los operadores solo aceptan códigos cortos dedicados

El código corto, paso a paso

El código corto debe solicitarse al proveedor, que lo gestiona con los operadores. Debes explicar el caso de uso, cómo se obtiene el consentimiento y el texto de los mensajes. El aprovisionamiento lleva de cinco a seis semanas, así que conviene planificar con antelación. Una vez activo, el código conserva su identidad en el teléfono del usuario.

Contenido y advertencias

Según las guías publicadas, los mensajes deben incluir la advertencia de que la respuesta se cobra. Están prohibidos los contenidos sobre armas, apuestas, contenido adulto, préstamos, política, religión, sustancias controladas y cannabis. El MMS se convierte en un SMS con un enlace, y los mensajes a líneas fijas no se entregan.

Consentimiento y baja

La ley de mensajes electrónicos no solicitados exige consentimiento previo, identificación del remitente y una baja sencilla. Debes atender las palabras de baja, como STOP, y mantener una lista de exclusiones. Envía en horario diurno, salvo avisos urgentes, y conserva la prueba del permiso.

Alternativas mientras se aprovisiona

Mientras llega el código corto, WhatsApp Business, el correo y las notificaciones de tu aplicación cubren las comunicaciones esenciales. Para códigos de verificación, valora un proveedor de autenticación que ya disponga de código corto neozelandés. Pide informes de entrega por operador y tiempos de llegada de los códigos.

Probar antes de lanzar

Antes de lanzar, envía el texto real a móviles de One NZ, Spark y 2degrees y comprueba que el código corto aparece con tu marca. Pide el informe de entrega por operador y mide el tiempo de llegada de los códigos de verificación, que es lo primero que se nota cuando algo falla.

Cuándo merece la pena el código corto

Un código corto sale caro y tarda semanas, de modo que conviene reservarlo para usos con volumen: códigos de un solo uso, avisos de pedido o campañas con consentimiento claro. Para conversaciones con pocos clientes, el correo, WhatsApp Business o una aplicación propia resuelven casi toda la comunicación.