Telefonía empresarial en Canadá: CRTC, DNCL, CASL y el requisito del francés en Quebec
Canadá comparte con Estados Unidos el plan de numeración, pero no las reglas. Aquí mandan el CRTC para telemarketing, la ley CASL para mensajes comerciales y, en Quebec, la obligación de atender en francés. Y a diferencia del vecino, no existe el 10DLC: los operadores esperan short codes o toll-free verificados.
Contenido revisado en octubre de 2026
- Prefijo
- +1, plan norteamericano compartido con EE. UU.
- Códigos de área
- 416, 647 y 437 Toronto; 514 y 438 Montreal; 604 y 778 Vancouver; 403 Calgary; 613 Ottawa
- Gratuitos
- 800, 833, 844, 855, 866, 877 y 888, comunes con EE. UU.
- Reguladores
- CRTC (telemarketing y numeración) y el Comisionado de Privacidad
- Lista de exclusión
- National Do Not Call List (DNCL)
- Idiomas
- Inglés y francés; en Quebec, el francés es obligatorio con el consumidor
Un plan de numeración compartido, reglas propias
Los números canadienses usan el plan norteamericano: tres cifras de código de área y siete de abonado, con prefijo +1. Toronto tiene los códigos 416, 647 y 437, Montreal el 514 y el 438, Vancouver el 604 y el 778, Calgary el 403 y Ottawa el 613. Por eso un cliente sin experiencia confunde un número canadiense con uno estadounidense, aunque la regulación, la fiscalidad y el idioma sean otros.
Los gratuitos, con prefijos como 800 u 888, se comparten con Estados Unidos y funcionan en ambos países.
Telemarketing: el CRTC y la lista DNCL
El CRTC regula el telemarketing mediante las Reglas sobre Telecomunicaciones No Solicitadas. Quien llame con fines comerciales debe registrarse y suscribirse a la National Do Not Call List, respetar las exclusiones y cumplir las reglas sobre marcadores automáticos y consentimiento. En junio de 2026 el CRTC abrió una consulta sobre esas reglas, que no se actualizaban desde 2014; el plazo de comentarios terminó en agosto y aún no hay decisión final.
La ley CASL, separada, regula los mensajes comerciales electrónicos, incluidos el correo y los mensajes de texto, con requisitos de consentimiento, identificación y baja.
Mensajería y el factor Quebec
Los operadores canadienses no soportan remitente alfanumérico ni 10DLC. Para SMS comerciales piden short codes, con plazos de doce a dieciséis semanas, o números gratuitos verificados. En Quebec, la normativa lingüística exige atender al consumidor en francés, lo que afecta a menús de voz, mensajes y avisos.
Las guías de esta sección bajan estas reglas a cada caso.
Guías específicas para Canadá
Una página para cada necesidad concreta de numeración empresarial en Canadá.
- Número virtual en Canadá Cómo obtener un número virtual en Canadá: 416, 514, 604, toll-free compartido con EE. UU., qué piden los proveedores y cuándo conviene uno canadiense.
- Número local en Canadá Cómo elegir un número local en Canadá (416, 514, 604, 403, 613): qué ciudad da confianza, francés en Quebec, huso horario y reputación de llamada.
- Número toll-free en Canadá Cómo funcionan los números 800, 833, 844, 855, 866, 877 y 888 en Canadá, compartidos con EE. UU., verificación para SMS y cuándo conviene uno.
- Centralita virtual en Canadá Qué debe cumplir una centralita virtual en Canadá: PIPEDA, grabación, locuciones en francés, E911, STIR/SHAKEN y operación en seis husos horarios.
- Número para WhatsApp Business en Canadá Qué número registrar para WhatsApp Business en Canadá, comunidades que lo usan, CASL y consentimiento, diferencias entre app y API y trato bilingüe.
- Número para call center en Canadá Qué números y reglas aplican a un call center en Canadá: reglas del CRTC, lista DNCL, marcadores automáticos, consulta de 2026 y sanciones administrativas.
- Número para SMS empresarial en Canadá Cómo enviar SMS de empresa en Canadá: short code de 12 a 16 semanas, toll-free verificado, sin remitente alfanumérico, categorías prohibidas y CASL.
- eSIM y número virtual en Canadá Qué eSIM sirven en Canadá: roaming caro desde fuera, eSIM de datos, líneas de Rogers, Bell y Telus, cobertura rural y frontera con EE. UU.
Tipos de número habituales
- número virtual
- número local
- número toll-free
- número para call center
Usos empresariales frecuentes
- Atención al cliente bilingüe (inglés/francés) para empresas canadienses
- Presencia local en Toronto, Montreal, Vancouver u otras ciudades
- Líneas toll-free para cobertura nacional
- Centralitas virtuales para pymes en crecimiento
Proveedores destacados en Canadá
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| Proveedor | Categoría | Tipos de número | Ideal para | Ficha |
|---|---|---|---|---|
| Nextiva | centralita virtual, VoIP | número virtual, número local | pymes en Estados Unidos y Canadá, empresas en crecimiento | Ver más → |
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Preguntas frecuentes sobre numeración en Canadá
¿Es lo mismo un número canadiense que uno estadounidense?
Comparten el prefijo +1 y el plan de numeración, pero cada país tiene su regulación, su fiscalidad y sus reglas de telemarketing y mensajería. Un número canadiense se reconoce por su código de área.
¿Qué es la DNCL?
Es la National Do Not Call List, donde los canadienses inscriben sus números para no recibir telemarketing. Las empresas que llaman con fines comerciales deben suscribirse y respetarla.
¿La numeración canadiense es igual que la de Estados Unidos?
Comparten el mismo código de país (+1), aunque cada número corresponde a un área geográfica concreta dentro de Canadá.
¿Es importante el soporte en francés para Quebec?
Para empresas que atienden Quebec puede ser relevante contar con capacidad de atención en francés, aunque esto depende del proveedor y no siempre está garantizado.
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