Número local en Canadá: elegir ciudad y no ofrecer solo inglés

Qué ciudad elegir

Toronto concentra finanzas, servicios y sede de empresas; Montreal, industria cultural, aeronáutica y relación con Europa francófona; Vancouver, tecnología, puerto y comercio con Asia; Calgary, energía; Ottawa, administración y defensa. Para vender en todo el país, un 416 suele ser el equivalente del 212 de Nueva York. Para un negocio regional, el código de la provincia transmite proximidad.

Si vendes tanto en el este como en el oeste, dos números, uno en cada extremo, cubren casi todo.

El francés no es opcional en Quebec

La normativa lingüística de Quebec exige atender y informar al consumidor en francés. Un 514 con menú solo en inglés genera quejas y puede acarrear problemas ante el organismo lingüístico provincial. Ofrece francés y, si procede, inglés como segunda opción. Los comercios en Montreal que respetan esta regla ganan además la simpatía del cliente local.

Contrata locuciones con acento canadiense, que se percibe distinto del francés de Francia.

Reputación del número

Como en Estados Unidos, los operadores etiquetan como spam los números que llaman de forma masiva con pocas llamadas entrantes. Un buen número local recibe y hace llamadas, firma con STIR/SHAKEN y mantiene un nombre de llamada claro. Si lo usas para prospección, cumple antes con la DNCL y con las reglas del CRTC.

Cómo se publica

En Canadá se escribe (416) 555-0123 o 416-555-0123, igual que en EE. UU. Para clientes extranjeros añade el +1. Usa un solo formato en la web, la ficha de empresa y las firmas. Si publicas varios códigos de área, indica la ciudad junto a cada uno para que el cliente elija el más cercano.

Horario por provincia

Con seis husos horarios, la centralita debe tener el horario por provincia. Terranova va media hora por delante de las Marítimas, y la mayor parte de Saskatchewan no cambia de hora. Añade los festivos provinciales, como el Día de San Juan Bautista el 24 de junio en Quebec o el Family Day en febrero en varias provincias.