Número para WhatsApp Business en Canadá: canal de comunidades con CASL por delante

Cuándo encaja WhatsApp en Canadá

Para el cliente medio canadiense, el SMS, iMessage y el correo siguen siendo habituales. WhatsApp destaca entre comunidades que mantienen contacto con sus países de origen: latinoamericana, india, portuguesa, filipina, árabe. Si tu público es de esas comunidades, ofrece WhatsApp junto al SMS y pregunta al cliente qué canal prefiere. Si no, no lo conviertas en canal único.

Qué número registrar

Para activar la cuenta, WhatsApp comprueba un código por SMS o llamada y exige que el número no esté en una cuenta personal. En Canadá puedes usar un local, un toll-free que reciba esa verificación o un móvil dedicado. Evita el móvil particular de un empleado. Si el mismo número se usa para SMS comerciales, confirma que su verificación y su uso en WhatsApp no se contradicen.

Un número dedicado ayuda a medir y a conservar el canal.

CASL: consentimiento, identificación y baja

La Canada's Anti-Spam Legislation regula los mensajes comerciales electrónicos, incluidos los de texto y los de mensajería. Exige consentimiento expreso o implícito, identificar al remitente y ofrecer un mecanismo de baja que se procese con rapidez. Las multas pueden ser muy altas. Guarda la prueba del consentimiento: fecha, canal y texto aceptado.

Los mensajes de servicio, como confirmaciones de cita, tienen otro tratamiento, pero conviene dejar clara su finalidad.

App o API, y dos idiomas

La aplicación Business sirve a un comercio pequeño. Para varios agentes, automatización y plantillas, la API de un partner autorizado es el camino. Meta factura según la categoría y el país del destinatario; pide la tabla para Canadá. Si atiendes en Quebec, ofrece plantillas y respuestas rápidas en francés.

Comunidades y tono

Si tu público son comunidades de origen latino, indio o filipino, el tono cercano y el uso del idioma de origen marcan la diferencia. Prepara respuestas rápidas en inglés, francés y en el idioma de tu comunidad principal, y deja claro el horario en la zona del cliente. Un mensaje a las nueve de la mañana hora de Vancouver llega a las doce en Toronto y a las seis de la tarde en Halifax.

Registra en la ficha de contacto el idioma preferido de cada persona para no repetir la pregunta en cada conversación.