Número para call center en Canadá: DNCL, CRTC y revisión de las reglas en 2026
El telemarketing canadiense se rige por las Reglas sobre Telecomunicaciones No Solicitadas del CRTC, que obligan a suscribirse a la lista DNCL, limitan los marcadores automáticos y exigen conservar registros. En junio de 2026 el CRTC abrió una revisión de esas reglas, las primeras en doce años, aún sin decisión final.
Contenido revisado en octubre de 2026
- Registro obligatorio
- Los telemarketers deben registrarse y suscribirse a la DNCL
- Marcadores automáticos
- Reglas específicas ADAD, con restricciones
- Revisión
- Consulta CRTC 2026-132; comentarios cerrados en agosto de 2026
- Sanciones
- Sanciones administrativas pecuniarias tras más de 3.500 investigaciones
Qué obliga hoy el CRTC
Quien llama con fines comerciales a números canadienses debe registrarse como telemarketer y suscribirse a la National Do Not Call List, respetar las exclusiones salvo consentimiento y cumplir las reglas de horario, identificación y conservación de registros. Las Reglas se organizan en definiciones, DNCL, telemarketing, marcadores automáticos con anuncio (ADAD), consentimiento expreso y registros.
El CRTC ha realizado más de 3.500 investigaciones y muchas terminaron en sanciones administrativas.
La revisión de 2026
El 11 de junio de 2026 el CRTC publicó la consulta 2026-132 para revisar el marco, que no se actualizaba desde 2014, con el objetivo de adaptarlo a las prácticas modernas y reducir la carga regulatoria. El plazo de intervenciones terminó el 27 de julio y el de réplicas el 11 de agosto. Todavía no hay resolución; sigue el expediente.
Mientras tanto, no relajes tus procesos: las reglas actuales siguen en vigor.
Marcadores automáticos y consentimiento
Las llamadas con marcador y mensaje pregrabado (ADAD) están muy restringidas. Cualquier uso de voz artificial o grabada para fines comerciales requiere consentimiento expreso y cumplir con requisitos de identificación. Los bots de voz con inteligencia artificial caen, en la práctica, en este terreno. Confirma con un abogado antes de lanzar una campaña con voz sintética.
El CRTC rechazó en 2014 una petición de la asociación de marketing para permitir ADAD con relación comercial existente.
CASL, SMS y otros canales
Los mensajes de texto comerciales se rigen por CASL, no por las reglas del CRTC. Si tu centro combina llamadas y SMS, usa procesos separados de consentimiento y baja. Sobre SMS, los operadores esperan short codes o toll-free verificados, y bloquean remitente alfanumérico.
Operar desde Canadá hacia otros países
Muchos centros canadienses atienden también a Estados Unidos con números +1. Allí se aplican la TCPA y las listas estadounidenses, con independencia de dónde esté el agente. Y los centros que atienden a Francia o Reino Unido deben seguir las reglas de esos países.
Proveedores a valorar para Canadá
En un call center para Canadá importan la suscripción a la DNCL, la autenticación STIR/SHAKEN y la separación entre llamadas y mensajes comerciales. Más criterios en nuestra metodología.
| Proveedor | Categoría | Tipos de número | Ideal para | Ficha |
|---|---|---|---|---|
| RingCentral | centralita virtual, VoIP | número virtual, número local | empresas medianas y grandes, organizaciones multipaís | Ver más → |
| Nextiva | centralita virtual, VoIP | número virtual, número local | pymes en Estados Unidos y Canadá, empresas en crecimiento | Ver más → |
| JustCall | número virtual, centralita virtual | número virtual, número local | equipos de ventas outbound, soporte al cliente | Ver más → |
| Ooma Office | VoIP, centralita virtual | número virtual, número local | pequeñas empresas en Estados Unidos y Canadá, oficinas con pocos empleados | Ver más → |
Preguntas frecuentes
¿Tengo que registrarme para hacer telemarketing en Canadá?
Sí, si haces llamadas comerciales no exentas a canadienses. Debes registrarte como telemarketer y suscribirte a la DNCL, y respetar las exclusiones.
¿Qué pasa con la revisión del CRTC?
En junio de 2026 abrió una consulta sobre las reglas, con plazo de comentarios hasta agosto. Aún no hay decisión final; las reglas vigentes siguen aplicándose.
¿Se pueden usar bots de voz para llamar?
Las llamadas con voz artificial o grabada con fines comerciales están muy restringidas y exigen consentimiento expreso. Consulta con un abogado antes de lanzar una campaña.
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