Número toll-free en Canadá: compartido con EE. UU. y clave para enviar SMS

Cómo funciona un toll-free norteamericano

El cliente marca el número y no paga nada desde fijo ni móvil, en Canadá o en Estados Unidos. El titular paga un importe por minuto a su proveedor. De cara al cliente los prefijos son intercambiables; el 800 conserva más prestigio y los 833, 844 o 855 se asignan con más facilidad. Si tus clientes están a ambos lados de la frontera, un solo toll-free basta.

La portabilidad entre proveedores permite cambiar de servicio y conservar el número ya publicitado.

SMS desde un toll-free

Los operadores canadienses no soportan remitente alfanumérico ni 10DLC, así que un toll-free verificado es la forma más rápida de enviar mensajes de texto empresariales. La verificación exige describir el caso de uso, mostrar el flujo de consentimiento y enlazar a una política de privacidad y unos términos. Sin ella, el tráfico se bloquea. Planifica varias semanas.

El short code, la otra vía, tarda de doce a dieciséis semanas en aprovisionarse.

Contenidos que los operadores rechazan

Los operadores canadienses prohíben categorías como préstamos de día de pago, cobranza de deudas, apuestas, criptomonedas, multinivel y generación de leads. También bloquean tabaco, vapeo, alcohol y, aunque el cannabis sea legal en Canadá, cualquier mensaje sobre cannabis o CBD. Si tu negocio roza esas áreas, consulta qué admite tu proveedor antes de pagar la verificación.

Cuándo conviene y cuándo no

Merece la pena si vendes a particulares, si quieres alcance nacional o si necesitas una vía rápida de SMS. No lo necesitas si tu clientela es corporativa y llama desde centralitas con tarifa plana, o si trabajas en una sola ciudad: ahí un número local sale más barato y suena más cercano. Calcula cuántas de tus llamadas vendrían de móviles, que son las más caras.

Atención bilingüe

Si anuncias un toll-free en Canadá, piensa en atender en inglés y en francés. Fuera de Quebec, mucha administración y muchos servicios al consumidor lo hacen, y es una ventaja competitiva. Anuncia ambos idiomas en el menú y en los materiales impresos.