Telefonía empresarial en Japón: el papeleo más exigente de Asia y LINE en lugar de WhatsApp
Japón combina una telefonía empresarial de altísima calidad con uno de los procesos de alta más exigentes del mundo: documentos corporativos de menos de seis meses, identificación del representante, correo con dominio de empresa y comprobación postal de la dirección. Además, el canal de mensajería dominante es LINE, no WhatsApp, y el trato telefónico sigue códigos de cortesía estrictos.
Contenido revisado en octubre de 2026
- Prefijo internacional
- +81; en llamadas nacionales se antepone 0
- Fijos
- 03 Tokio, 06 Osaka, 052 Nagoya, 045 Yokohama, 092 Fukuoka
- Móviles y especiales
- 090, 080 y 070 móviles; 050 IP; 0120 y 0800 gratuitos
- Reguladores
- MIC (comunicaciones) y PPC (datos)
- Moneda
- Yen (JPY)
- Zona horaria
- JST, UTC+9: siete u ocho horas más que España
Del 03 de Tokio al 0120 gratuito
Los fijos japoneses llevan un código de ciudad: 03 para Tokio, 06 para Osaka, 052 para Nagoya, 045 para Yokohama, 092 para Fukuoka y 011 para Sapporo. Los móviles empiezan por 090, 080 o 070, los números de telefonía IP por 050 y los gratuitos por 0120 y 0800. Desde España se marca +81 y se omite el cero inicial.
Los operadores móviles son NTT Docomo, KDDI (au), SoftBank y Rakuten Mobile.
Un alta documentada hasta el detalle
Los proveedores internacionales piden el certificado de registro mercantil expedido en los últimos seis meses, una solicitud firmada por el representante, su documento de identidad y prueba de domicilio, el propósito de la empresa tal y como consta en el registro y un correo con dominio corporativo. Para los fijos locales, la dirección debe estar en la zona del prefijo y se comprueba con un envío postal sin reenvío.
SMS: pasarela internacional o doméstica
La pasarela internacional no exige registro y admite remitentes alfanuméricos y números largos dinámicos. La doméstica requiere registro, tarda unas cinco semanas y entrega con número largo o corto. Hay contenidos prohibidos y no se admiten números de teléfono dentro del mensaje.
Guías específicas para Japón
Una página para cada necesidad concreta de numeración empresarial en Japón.
- Número virtual en Japón Número virtual en Japón: paquete regulatorio con registro mercantil reciente, identificación del representante, dirección en Japón y comprobación postal.
- Número local en Japón Número local en Japón (03 Tokio, 06 Osaka, 052 Nagoya, 092 Fukuoka): dirección en el prefijo con comprobación postal, documentos y alternativas 050 y 0120.
- Número toll-free en Japón Cómo funciona un 0120 o 0800 en Japón, qué documentos y qué dirección japonesa piden los proveedores, cuándo compensa y cómo es la cortesía telefónica esperada.
- Centralita virtual en Japón Centralita virtual en Japón: números 03 y 0120, grabación y APPI, atención en japonés con keigo, calidad con Docomo, au y SoftBank y alojamiento de datos.
- Número para WhatsApp Business en Japón WhatsApp Business en Japón: por qué domina LINE, qué número registrar si lo necesitas, cuándo usar LINE Official Account y cómo tratar el consentimiento.
- Número para call center en Japón Call center en Japón: ley de transacciones comerciales, APPI, cortesía telefónica, costes altos y atención al consumidor japonés.
- Número para SMS empresarial en Japón Cómo enviar SMS de empresa en Japón: pasarela internacional sin registro, pasarela doméstica con registro de cinco semanas, KDDI, contenido prohibido y sin MMS.
- eSIM y número virtual en Japón eSIM en Japón: roaming fuera de la UE, eSIM de datos para viajeros, líneas de Docomo, au, SoftBank y Rakuten, y cobertura en ciudades, trenes y campo.
Tipos de número habituales
- número virtual
- número local
- número toll-free
Usos empresariales frecuentes
- Presencia local en Tokio u otras ciudades para empresas extranjeras
- Atención al cliente en japonés como requisito de confianza
- Líneas 0120 para soporte gratuito
- Pruebas de mercado antes de establecer entidad legal en Japón
Proveedores destacados en Japón
Proveedores con cobertura relevante en este mercado, según nuestra metodología.
| Proveedor | Categoría | Tipos de número | Ideal para | Ficha |
|---|---|---|---|---|
| RingCentral | centralita virtual, VoIP | número virtual, número local | empresas medianas y grandes, organizaciones multipaís | Ver más → |
| AVOXI | call center, número toll-free | número virtual, número local | contact centers, empresas con atención internacional | Ver más → |
| Telnyx | número internacional, SIP trunk | número virtual, DID | desarrolladores, empresas SaaS | Ver más → |
Preguntas frecuentes sobre numeración en Japón
¿Qué mensajería domina en Japón?
LINE, con diferencia, seguido de SMS y correo electrónico. WhatsApp tiene una presencia muy minoritaria, así que conviene ofrecer LINE si vendes al consumidor japonés.
¿Qué diferencia horaria hay entre Japón y España?
Japón está en UTC+9 todo el año, de modo que lleva siete horas más que España en verano y ocho en invierno. Conviene reflejarlo en los horarios de la centralita.
¿Es necesario atender en japonés para tener éxito en este mercado?
Es altamente recomendable, ya que la atención telefónica en el idioma local suele ser un factor importante de confianza para los clientes japoneses.
¿Qué es un número 0120 en Japón?
Es un formato de numeración gratuita habitual en atención al cliente, similar en concepto al toll-free de otros mercados.
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