Número para WhatsApp Business en Japón: el canal minoritario donde LINE es el rey

Por qué LINE manda

LINE se impuso en Japón tras el terremoto de 2011 y se ha convertido en la plataforma de mensajería, pagos y servicios públicos de uso cotidiano. Las empresas atienden por LINE Official Account, con mensajes de bienvenida, cupones, reservas y soporte. Para una empresa española que quiere vender en Japón, abrir una cuenta oficial de LINE pesa más que cualquier número de WhatsApp.

Cuándo sí usar WhatsApp Business

WhatsApp es útil para comunicarte con turistas, expatriados, estudiantes internacionales y socios comerciales que ya lo usan. Para abrir la cuenta en Japón, WhatsApp verifica la línea con un código por mensaje o llamada y no admite números ligados a una cuenta personal. Basta con un número que reciba el SMS o la llamada de voz de verificación, aunque proceda de otro país. Si atiendes en Japón tú solo o con un ayudante, basta la aplicación Business; para repartir los chats entre agentes necesitas la API de un partner oficial, con plantillas aprobadas y tarifa por conversación.

Consentimiento y datos

La APPI exige finalidad informada y consentimiento para determinados usos, y la Ley de Mensajes Electrónicos Específicos exige consentimiento previo para mensajes publicitarios. Si escribes a clientes japoneses, pide el permiso antes, ofrece una baja inmediata y guarda la prueba. Una confirmación de reserva es un aviso de servicio y se trata aparte, con la plantilla identificada como tal.

Plantillas y tono

Redacta las plantillas en japonés con el nivel de cortesía adecuado, y en inglés para turistas y expatriados. Evita el humor informal con clientes nuevos y los emojis en exceso. Indica el horario en hora japonesa y evita mensajes fuera de la jornada. La puntualidad y la precisión valen más que las promociones.