Número 0120 y 0800 en Japón: el gratuito que todo cliente japonés reconoce

Cómo funciona

Quien llama a un 0120 o 0800 no paga, ni desde fijo ni desde móvil, y el titular abona un importe por minuto. Es la puerta de entrada de la atención al cliente japonesa, junto con el 0570, de coste compartido. Un 0120 transmite una empresa establecida y dispuesta a atender, y los consumidores lo usan con confianza.

Requisitos para una empresa extranjera

Se exigen certificado de registro de menos de seis meses, solicitud firmada, identificación del representante, correo corporativo y dirección en Japón. La dirección se verifica con un envío postal sin reenvío. Para una empresa sin filial, el camino habitual pasa por un socio o una oficina virtual con domicilio comercial aceptado por el proveedor.

Cortesía y guiones

La atención telefónica japonesa tiene códigos de cortesía precisos: fórmulas de saludo, de espera y de despedida que los clientes esperan. Un guion traducido literalmente suena brusco. Contrata locutores y agentes nativos, forma al equipo en keigo, el lenguaje honorífico, y mantén los tiempos de espera cortos: la paciencia del cliente japonés tiene límites.

Atender desde España con 7 u 8 horas de diferencia

Japón va siete u ocho horas por delante de España. Si atiendes desde la Península, la jornada japonesa coincide con la madrugada y la mañana. Configura horarios en hora japonesa, un mensaje de ausencia en japonés y un canal alternativo, como LINE o el correo, para cuando el servicio esté cerrado.