Centralita virtual en Australia: privacidad, grabación y el 000

Grabar sin problemas legales

Las leyes de grabación de conversaciones varían entre estados y territorios. En la práctica, las empresas avisan al inicio de la llamada y ofrecen una opción para continuar sin grabar. La Privacy Act 1988 y los Australian Privacy Principles exigen además informar de la finalidad, limitar el acceso y conservar los datos el tiempo necesario. La OAIC supervisa el cumplimiento.

Pregunta al proveedor dónde se almacenan los audios; algunos clientes del sector público exigen servidores en Australia.

El 000 y la ubicación

Un sistema telefónico en Australia debe poder marcar el 000 y transmitir dónde está el puesto. Para quien teletrabaja, eso significa registrar la dirección de su casa y actualizarla si se muda. Pregunta al proveedor cómo se gestionan los puestos remotos y qué ocurre cuando alguien se conecta desde otra dirección.

La Scam Prevention Framework está reforzando además la verificación de identidad en los proveedores.

Horarios permitidos para llamar

La norma de la industria de telemarketing permite llamar de lunes a viernes entre las 9:00 y las 20:00, los sábados entre las 9:00 y las 17:00 y nunca en domingo ni en festivo nacional. Programa tu centralita o tu marcador para respetarlo por huso horario del destinatario, y guarda registros. La ACMA ya ha llevado a los tribunales a empresas que llamaron con el número oculto o fuera de franja.

Esto afecta a equipos que trabajan desde otro continente, porque el huso horario del cliente es el que cuenta.

Tres husos y horario de verano irregular

Australia tiene tres husos horarios y solo algunos estados cambian de hora. Configura el horario de la centralita por estado y recuerda que, durante el verano austral, Sídney y Melbourne van una hora por delante de Brisbane. Los festivos también difieren por estado; no los trates como un calendario único.

Calidad con Telstra, Optus y TPG

Prueba la calidad con teléfonos de Telstra, Optus y Vodafone y con un fijo, a la hora de más carga. La salida por operadores australianos recorta la latencia que añaden las rutas vía Asia. Las distancias son enormes y la calidad en zonas remotas puede ser irregular.