Número para WhatsApp Business en Australia: canal de comunidades, con el SMS como base

Cuándo ofrecerlo en Australia

Si tu mercado son estudiantes de Asia o Latinoamérica, trabajadores temporales, comunidades de origen italiano, griego, vietnamita o indio, WhatsApp es un canal natural. Para el consumidor típico, el SMS y el correo siguen predominando, y la tasa de apertura del SMS es alta. Lo razonable es ofrecer ambos y preguntar al cliente qué prefiere.

Con qué número darte de alta

WhatsApp da de alta la cuenta tras recibir un código, por mensaje o por llamada, y no admite números que ya estén en una cuenta personal. En Australia sirven un móvil 04 de la empresa, un geográfico capaz de recibir la llamada o un número virtual compatible; descarta el teléfono personal de cualquier empleado. Si usas el mismo número para SMS comerciales, recuerda que el registro de remitentes alfanuméricos solo afecta a nombres de texto, no a números.

Con una línea propia sabrás cuánto tráfico genera el negocio y no dependerás de una persona.

Spam Act: tres reglas

La Spam Act 2003 exige que todo mensaje comercial electrónico tenga consentimiento, identifique al remitente con nombre y datos de contacto y ofrezca una forma de baja sencilla y gratuita. Aplica a mensajes de texto y a otras formas de mensajería. Conserva el comprobante de cada alta, con su fecha, el canal por el que llegó y el texto que aceptó el cliente. La ACMA vigila y sanciona.

Los mensajes de servicio, como una confirmación de cita, tienen otro encaje, pero conviene dejar clara su finalidad.

App o API y horarios

La aplicación Business sirve a un negocio pequeño. Con varios agentes, automatización o plantillas, la API de un partner autorizado es el camino. Pide la tabla de Meta para Australia. Y envía mensajes comerciales en horario diurno y teniendo en cuenta el huso del destinatario: un mensaje a las 9 de la mañana de Sídney llega a medianoche en Perth.

Estudiantes y trabajadores temporales

Australia recibe a cientos de miles de estudiantes internacionales y trabajadores con visado temporal, que usan WhatsApp con familia y contactos de su país. Para academias, alojamiento, seguros de salud para visitantes o servicios de envío de dinero, ofrecer el canal en el idioma de esa comunidad reduce la barrera de entrada. Prepara plantillas en inglés y en el idioma principal de tu público.