Centralita virtual en Francia: francés obligatorio, grabaciones y reglas de numeración

Números y titularidad

Pregunta qué tipo de número entrega el proveedor y con qué documentos: un fijo con K-bis y dirección en Francia, un 09 con requisitos similares, un verde con dirección en el EEE. Si la empresa vende por teléfono, pregunta además cómo gestiona la numeración específica de captación. Un proveedor que solo ofrece números de otro país con desvío a Francia te dará calidad y problemas legales.

Revisa la portabilidad si ya tienes fijos: el derecho existe, pero la ejecución depende del operador.

Grabación según la CNIL

Si grabas llamadas, debes informar al llamante al inicio, justificar la finalidad y limitar la conservación. La CNIL recomienda plazos cortos, del orden de unos meses, para las grabaciones de atención al cliente, y que el acceso se restrinja a personas autorizadas. El RGPD exige además respetar los derechos de acceso y borrado.

Pregunta al proveedor dónde se almacenan los audios y si puedes borrarlos o exportarlos de forma sencilla.

Francés de verdad

La normativa sobre uso del francés obliga a que la información al consumidor esté en esa lengua. Locuciones, avisos de grabación y menús deben existir en francés, aunque ofrezcas también otros idiomas. Una locución con voz extranjera o traducida con herramientas automáticas se percibe enseguida. Pide una demostración con voz francesa profesional.

Y comprueba el soporte técnico: si solo atiende en inglés, un fallo un lunes por la mañana se convierte en un problema serio.

Separar atención y prospección

Con la obligación de consentimiento previo y la numeración reservada para captación, conviene que la centralita permita grupos de líneas distintos para atender y para llamar, con informes separados. Así, si una campaña recibe quejas, la reputación de tu número de atención no se resiente.

Registra además la prueba del consentimiento en el CRM, ligada a cada contacto.

Calidad con Orange, SFR, Bouygues y Free

Haz pruebas de entrada y salida desde los cuatro operadores y desde un fijo, en hora punta. Un proveedor con interconexión local en Francia mejora la latencia y reduce el eco. Comprueba también el comportamiento en las Antillas y Reunión si tienes clientes en territorios de ultramar.

Desvíos, horarios y festivos franceses

Configura horarios por sede y por día e incluye los festivos franceses: el 1 de mayo, el 8 de mayo, el 14 de julio, el 15 de agosto y el 11 de noviembre no coinciden con el calendario español. Los puentes, que los franceses llaman «ponts», concentran ausencias en mayo, y conviene un desvío a móvil o un mensaje con la fecha de reapertura.