Número para WhatsApp Business en Corea del Sur: KakaoTalk es el canal y WhatsApp, un complemento

KakaoTalk, el estándar

Las empresas surcoreanas atienden por canales de KakaoTalk, con mensajes de plantilla aprobados para notificaciones, confirmaciones y recibos. La integración se hace a través de distribuidores autorizados y requiere registro de la empresa. Para una empresa española con clientes coreanos, abrir un canal oficial de KakaoTalk mejora la percepción de marca más que cualquier número de WhatsApp.

Cuándo usar WhatsApp Business

WhatsApp sirve para comunicarte con expatriados, estudiantes internacionales, turistas y socios que ya lo utilizan. Para abrir la cuenta en Corea del Sur, WhatsApp verifica la línea con un código por mensaje o llamada y no admite números ligados a una cuenta personal. Sirve un número que reciba SMS o llamada de voz, aunque sea de otro país. Con varios agentes en Corea del Sur, necesitas la API de un partner oficial.

Consentimiento y PIPA

La PIPA exige consentimiento específico para cada uso de datos, y la ley de redes exige consentimiento previo y etiqueta publicitaria para mensajes comerciales. Conforme a la PIPA, pide el permiso antes de enviar, ofrece una baja inmediata y guarda la prueba. Los avisos de servicio, como confirmar un trámite, se tratan aparte, siempre que la plantilla se identifique como tal.

Tono y horarios

Redacta las plantillas en coreano con el nivel de formalidad adecuado y en inglés para extranjeros. Evita enviar mensajes comerciales entre las 21:00 y las 8:00 sin consentimiento específico. Indica el horario en hora coreana y atiende con rapidez: el consumidor coreano espera respuestas en minutos.

Avisos fuera de horario

En KakaoTalk y en WhatsApp, un aviso automático con la hora coreana informa a quien escribe de noche de cuándo recibirá respuesta. La bandeja compartida reparte los chats entre agentes y mide el tiempo hasta la primera respuesta, que el cliente coreano espera en minutos.