Centralita virtual en India: volumen, idiomas y una ley de datos que se aplica por fases

Datos personales: la ley DPDP

La ley india de protección de datos exige consentimiento informado, finalidad concreta, medidas de seguridad y derechos de los titulares, con obligaciones que se aplican por fases. Si grabas llamadas en la India, avísalo al inicio, concreta el motivo y define un plazo de conservación. Pide al proveedor un contrato de encargado del tratamiento y la ubicación de sus servidores, y confirma qué transferencias fuera de la India están permitidas.

140 y 1600: qué número presentas

Las llamadas promocionales deben salir de la serie 140 y las de servicio de entidades reguladas, de la 1600. Si tu centralita llama a clientes indios con otro tipo de número, el operador puede bloquear el tráfico. Pregunta a tu proveedor cómo gestiona el registro con los operadores y qué serie corresponde a cada uso.

Un país, muchas lenguas

El inglés y el hindi cubren buena parte del negocio, pero en los estados del sur y del este los clientes prefieren tamil, telugu, bengalí, marathi o kannada. Configura un menú con selección de idioma, colas por lengua y locutores nativos. Una voz sintética mal entonada se detecta de inmediato y genera abandonos.

Calidad con Jio, Airtel y Vi

Prueba la centralita llamando desde líneas de los tres operadores y desde un fijo, a distintas horas. La cobertura es excelente en ciudades y variable en el campo. Pregunta por la interconexión del proveedor, por los tiempos de retardo hacia Europa y por la facturación en rupias o en dólares.

Contrato y salida

Aclara en qué moneda factura el proveedor, cómo actualiza las tarifas en la India y qué ocurre si cambias de plataforma. Portar el número en la India es un derecho; lo que cuesta, o se demora, es exportar grabaciones y configuración. Un contrato claro, con soporte en tu franja horaria, evita sorpresas con la diferencia de tres horas y media o cuatro y media respecto a España.