Número para WhatsApp Business en India: el canal con más usuarios del planeta

Un canal con peso comercial

Tiendas, bancos, aerolíneas, plataformas de comercio electrónico, clínicas y servicios públicos atienden por WhatsApp, con catálogos, pagos mediante UPI y seguimiento de pedidos. Para una empresa española con clientes indios, evita la llamada internacional y funciona en cualquier franja horaria, algo clave con tres horas y media o cuatro y media de diferencia.

Número, aplicación y API

Para abrir la cuenta en India, WhatsApp verifica la línea con un código por mensaje o llamada y no admite números ligados a una cuenta personal. Sirve un móvil indio dedicado, un número de otro país o un gratuito capaz de recibir la verificación por voz. Con pocos mensajes diarios en India, la aplicación Business es suficiente; al crecer hay que contratar la API con un partner oficial, que aprueba las plantillas y factura por conversación.

Consentimiento y plantillas

La política de WhatsApp y la ley DPDP exigen consentimiento informado para mensajes comerciales. Con la ley india de datos de 2023 como referencia, pide el permiso antes, ofrece una baja inmediata y guarda la prueba. Las plantillas se aprueban según categoría: marketing, utilidad, autenticación o servicio. Los avisos de servicio, como la confirmación de un pedido, se tratan aparte, pero la plantilla debe identificarse como tal.

Idiomas y tono

Prepara plantillas en inglés y en hindi, y en las lenguas de tu mercado: tamil, telugu, bengalí, marathi, gujarati o kannada. Muchos usuarios escriben en lengua local con caracteres latinos. Indica el horario en hora india y ofrece un menú con botones para derivar a ventas, soporte o cobranzas.